Trocas e Devoluções – Meu Móvel de Banheiro
Política de Trocas e Devoluções
A Meu Móvel de Banheiro busca oferecer um atendimento transparente, seguro e de acordo com os direitos do consumidor. Confira abaixo as condições para solicitar cancelamentos, trocas ou devoluções.
As solicitações devem ser realizadas pelo WhatsApp (47) 99622-7337, com o número do pedido, a nota fiscal e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
Arrependimento ou Desistência da Compra
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso, montagem, instalação ou alteração;
Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
Com a nota fiscal;
Preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a devolução. A coleta será realizada por uma transportadora parceira, sem custos para o consumidor.
Produto Diferente do Pedido
Caso o produto recebido seja diferente do item comprado, entre em contato imediatamente com nossa equipe, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie o número do pedido e fotos que mostrem o produto, a embalagem e a etiqueta de identificação.
O produto não deverá ser montado, instalado, utilizado ou alterado. Após a conferência das informações, providenciaremos a coleta e, conforme a escolha e a disponibilidade, a substituição do produto ou o cancelamento da compra com reembolso.
Avaria no Transporte
Recomendamos que o consumidor confira as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.
Caso sejam identificados amassados, quebras, riscos ou outros danos causados durante o transporte, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível e envie:
Número do pedido;
Fotos da embalagem;
Fotos da etiqueta de transporte;
Fotos ou vídeos da avaria encontrada.
O produto não deverá ser montado, instalado ou alterado antes da análise. Após a conferência, informaremos a solução adequada, que poderá envolver o envio de uma peça de reposição, a substituição do produto ou a devolução com reembolso.
Produto com Defeito de Fabricação
Por se tratar de um produto durável, o consumidor poderá apresentar uma reclamação sobre defeitos de fabricação no prazo de até 90 dias, contados a partir do recebimento.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99622-7337, enviando:
Número do pedido;
Nota fiscal;
Fotos ou vídeos do problema;
Breve descrição do defeito identificado.
Após a análise, a Meu Móvel de Banheiro poderá realizar o reparo, enviar componentes ou peças de reposição ou providenciar outra solução adequada.
O prazo para solucionar o problema será de até 30 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o defeito não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
A restituição do valor pago;
O abatimento proporcional do preço.
Situações não cobertas
A troca, o reparo ou a devolução por defeito poderão ser recusados quando a análise constatar que o problema não está relacionado à fabricação do produto, como nos seguintes casos:
Ausência do defeito informado;
Montagem ou instalação incorreta;
Alterações, adaptações, cortes ou perfurações realizadas no produto;
Uso inadequado ou diferente das orientações do manual;
Danos acidentais ou provocados;
Limpeza com produtos abrasivos ou químicos inadequados;
Exposição direta e prolongada à água;
Vazamentos ou condições inadequadas no local de instalação;
Danos causados por quedas, impactos, acidentes ou pragas;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados após a montagem ou instalação que não tenham relação com a fabricação.
Padrão de Procedimento de Devolução
Após o contato e a validação da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para a devolução.
A coleta será realizada por uma transportadora parceira, no endereço informado no pedido ou em outro local previamente combinado. O agendamento poderá ocorrer em até 30 dias corridos, conforme a disponibilidade logística da região.
O produto deverá estar devidamente embalado e protegido para evitar novos danos durante o transporte.
O consumidor será informado sobre o andamento da coleta e sobre a continuidade do atendimento.
Padrão de Reembolso do valor
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Boleto Bancário
O valor será depositado em uma conta bancária de titularidade do comprador. O CPF do titular da conta deverá ser o mesmo informado no pedido.
Os dados bancários deverão ser enviados pelo WhatsApp (47) 99622-7337.
Pix
O valor será devolvido por Pix ou depósito em uma conta de titularidade do comprador. O CPF do titular deverá coincidir com o CPF informado no pedido.
Os dados necessários deverão ser enviados pelo WhatsApp (47) 99622-7337.
Cartão de Crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à instituição financeira ou à administradora do cartão. Após a solicitação, nossa equipe disponibilizará o respectivo comprovante.
O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá do fechamento da fatura e dos procedimentos adotados pelo banco ou pela administradora do cartão.
Nos casos de arrependimento, produto diferente do pedido, avaria ou defeito confirmado, os custos da devolução serão de responsabilidade da Meu Móvel de Banheiro.